Ventas online de supermercados crecieron un 20% en 2025

El e-commerce de los supermercados representa un 8,4% de las compras, mientras que la presencialidad ha caído en un 2,8% en septiembre. Expertos aseguran que el internet ofrece comodidad, pero que las pequeñas cadenas pueden llegar a sufrir en el futuro.

La venta online de supermercados está viviendo uno de sus mejores momentos. Según el informe de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), publicado el 11 de noviembre, las ventas a través de internet crecieron un 20% en comparación con años anteriores. Este crecimiento en las compras de e-commerce representan un 8,4% de las ventas totales de los supermercados, esto según el Banco Central.

A su vez, el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en su último boletín de Índice de Actividad del Comercio, detalló que en septiembre las compras de manera presencial cayeron en un 2,8% en comparación con las ventas del 2024. Para el INE, esta caída es debido a que septiembre tuvo más días hábiles y menos domingos/feriados, lo que afecta la forma en que se comparan los datos.

Al respecto, el economista Roberto Darrigrandi explicó que la pandemia cambió los hábitos de consumo: “Las personas se acostumbraron a comprar muchas cosas online que antes hacían de manera presencial. Y si bien hoy la gente volvió físicamente a los supermercados y tiendas, sigue siendo muy cómoda la opción de comprar productos de forma online”.

“Creo que esta tendencia probablemente va a seguir hacia el futuro, pero aquellas cadenas de supermercados pequeñas que no tengan la alternativa de venta online se van a ver perjudicadas. Quienes no tengan estas capacidades de compras por internet adecuadas, se van a ver castigados sin lugar a duda”, advirtió el economista.

Desde otra mirada el consultor de marketing digital, Tomás Garafulic, señaló que la venta online está siendo todo un éxito por la inmediatez del formato: “Desde la perspectiva publicitaria, uno puede destacar que los productos llegan muy rápido, pero lo más relevante es la posibilidad de hacer el pedido mientras la persona está realizando otras actividades. Eso resulta mucho más conveniente para el consumidor”.

Además, Garafulic explicó las claves para que la gente vuelva a la presencialidad en cuanto a compras: Creo que las empresas deberían hacer algún tipo de activación en conjunto con marcas u otros locales. Que el supermercado y comprar lo mismo de siempre no sea la única razón para ir, por ejemplo, tener un “día gourmet” donde se prueban distintos productos, eso podría motivar a la gente a salir de la casa, dejar la pantalla y vivir una experiencia presencial”.

¿Cómo han crecido los supermercados en este último tiempo?

Según el CCS, los supermercados en Chile emplean a cerca de 130 mil personas, lo que convierte a estos en uno de los rubros más emplea personal. Además, durante los últimos 10 años el empleo ha crecido en un 50% en los supermercados, esto impulsado por la expansión de tiendas, canales online y centros de distribución.

Al respecto el economista de la Universidad de Concepción, Carlos Smith, señaló: “Básicamente, el comercio se ha ido reactivando respecto a los años anteriores, cuando muchas empresas tuvieron que despedir personal durante la pandemia debido al alza de costos y la menor demanda. El consumo ha aumentado a medida que las tasas de interés han bajado, por lo que las empresas han debido adecuar nuevamente la cantidad de personas que contratan”.

Por otra parte, durante septiembre de 2025, los supermercados generaron más de $1.510 millones de dólares, y según el informe de la CCS, un hogar chileno gasta en promedio $220.000 en supermercados al mes.

Las empresas de supermercados actualmente cuentan con 1.370 locales en todo Chile, los cuales en conjunto suman más de 2,7 millones de metros cuadrados solo en salas de ventas. A esto hay que sumarle que para 2026 las principales cadenas de supermercados tienen proyectada una inversión de $3.000 millones de dólares.